Hilfe und Support
Hilfe bekommen
Schreib an info@imagenimble.com. Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Es gibt keine Hotline und kein Ticketsystem — hier liest ein Mensch die Mail, beschreib das Problem also ruhig mit eigenen Worten statt in einem Formular.
Bevor du schreibst
Die meisten Fragen haben dieselben drei Antworten. Nichts, was du öffnest, wird hochgeladen. Jedes Werkzeug läuft in deinem Browser beziehungsweise in der App auf deinem Gerät; es gibt keinen Server, der deine Datei verloren haben oder aufbewahren könnte. Zeigt ein Werkzeug nach der Dateiauswahl nichts an, liegt es meist am Format — an einer ungewöhnlichen HEIC- oder AVIF-Variante, die dein Browser nicht dekodieren kann. Wandle sie zuerst mit einem anderen Werkzeug um oder nimm einen anderen Browser. Startet der Download nicht, prüf, ob dein Browser automatische Downloads für diese Seite blockiert.
Ein Problem melden
Je mehr davon du uns sagen kannst, desto schneller geht es: welches Werkzeug, was du geladen hast (Format und ungefähre Größe), was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist, und welcher Browser beziehungsweise welche App-Version auf welchem Gerät. Ein Screenshot hilft mehr als eine Beschreibung. Wenn eine bestimmte Datei scheitert, schreib das dazu — aber schick sie bitte erst, wenn wir danach fragen; wir möchten deine Fotos lieber nicht bekommen.
Zur App
Die Versionsnummer findest du in der App unter Einstellungen. Werbung und ihre Personalisierung lassen sich dort ebenfalls ändern, unter den Datenschutz-Optionen. Was die App mit Daten macht, steht in der App-Datenschutzerklärung, die Nutzungsbedingungen auf der Seite App-Bedingungen.
Vorschläge
Fehlt ein Werkzeug oder eine Sprache? Schreib uns. Die Liste der Werkzeuge ist fast vollständig aus dem gewachsen, wonach Leute gefragt haben — eine einzelne Mail reicht, damit etwas in Betracht kommt.